Vilkår for bruk
1. Avtalen
Les gjennom våre kjøpsbetingelser for netthandel hos rezt.no.
Når du gjennomfører et kjøp aksepterer du våre kjøpsbetingelser og det inngås en bindende avtale mellom Levora AS og deg som kunde. Merk at kjøpsbetingelsene kan endres, og bør derfor leses hver gang man gjennomfører et kjøp hos Rezt.
2. Partene
Selger:
Firmaopplysninger
Firmanavn: Levora AS
Organisasjonsnummer: 936 704 328 MVA
Postadresse: Lysaker Torg 5, 1366
Epost: kontakt@rezt.no
Telefon: +47 951 84 252
Kjøper:
Kjøper er den forbruker som foretar bestillingen, og betegnes i den følgende som kjøper/kjøperen.
3. Pris
Alle priser som er oppgitt i nettbutikken er inkludert merverdiavgift. Det er ingen skjulte kostnader hos oss og prisen som oppgis ved kjøpsøyeblikket inkluderer merverdiavgift, fakturagebyr og fraktkostnader. De ulike elementene er spesifisert i kassen som produktkostnad, merverdiavgift, frakt og fakturagebyr.
Vi tar forbehold for prisendringer og prisfeil på våre produkter.
Merk at tilbud gjelder så langt lageret rekker og innenfor de tidsrammer som det informeres om i vår markedsføring.
Vi tar forbehold om feil i vår lagerbeholdning. Dersom vi mangler noen av varene du har bestilt, vil vi sende varene vi har på lager og kreditere manglende vare(r), eventuelt slette bestillingen hvis vi ikke kan levere noen av varene.
Rabattkoder gjelder alltid for ordinære varer og ikke på allerede nedsatte varer. Enkelte rabattkoder er av personlig art og vi forbeholder oss retten til å avvise eventuelle salg og deaktivere rabattkoder dersom vi mistenker misbruk. Det er maksimalt tillatt én rabattkode per ordre.
Ved spesielle tilbud som har et krav for å få med en vare på kjøpet, må disse kravene være opprettholdt. Om du returnerervarer som gjør at kravet ikke opprettholdes, vil vi belaste deg for produktets ordinære verdi.
4. Produkter
Alle størrelsesanbefalinger er veiledende og vil naturligvis ikke passe for alle. Dersom ditt produkt ikke passer, kan ikke Rezt stå til ansvar for valg av størrelse.
Bilder vi bruker i nettbutikken er illustrative og kan avvike fra varens faktiske utseende.
5. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt ut sin bestilling til selgeren.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil. Eksempelvis dersom et produkt ikke har noen pris.
6. Betaling
Hos oss kan du velge mellom flere trygge og sikre betalingsalternativer.
Vipps – vi tilbyr Vipps som betalingsmetode i kassen. Retursum tilbakebetales kortet som er koblet mot din Vippskonto.
Ta kontakt med Vipps kundeservice eller tlf: 22 48 28 00 (mandag til fredag 08 - 20, lørdag 10-18 og søndag 11-19)
Kortbetaling – ved betaling med kreditt- eller debetkort reserveres beløpet ved bestilling og belastes først når ordren er sendt fra lager.
Klarna Faktura med 30 dagers betalingsfrist. Velger du å betale med faktura mottar du faktura på mail når pakken sendes fra oss. Faktura forfaller i løpet av 30 dager fra når varen er sendt.
Klarna Delbetaling eller konto, dette ligger som et eget valg i kassen. Faktura sendes til samme mailadresse som er lagt inn med bestillingen.
Verdt å merke seg ved valg av Klarna faktura/delbetaling:
Klarnas vilkår og betingelser
Klarnas personvernerklæring
Man må være fylt 18 år for å handle.
Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 (mandag til fredag 08 - 18) eller på www.klarna.no
Hvis du skal returnere hele- eller deler av din ordre og har valgt faktura som betalingsmåte, kan du selv utsette forfallsdato kostnadsfritt på www.klarna.no. Om det ikke blir gjort, kan det påløpe purregebyr før din retur er mottatt og behandlet. Purregebyrer påløper kunden. Ved byttebestilling skal det ikke registreres retur hos Klarna, da kunden skal forholde seg til samme faktura ved bruk av byttefunksjonen.
7. Leveringsmetoder
Hos oss kan du velge mellom ulike fraktmetoder. Vi benytter Helthjem, Porterbuddy, Bring eller Instabox som fraktleverandør på alle våre pakker. Din adresse avgjør hvilke fraktløsninger du kan velge mellom. Frakt på bestiller under under 900kr (49-79 kr). Vi tilbyr gratis frakt på det rimeligste alternativet for ordre over 900 kr.
Du vil motta din pakke i postkassen, på dørmatten, i pakkeboks eller på ditt nærmeste utleveringssted.
Pakkene sendes fra vårt lager i Norge og det er ingen toll på pakkene.
Helthjem – Ekspress hjemlevering
Pakken leveres direkte i postkassen, på dørmatten eller i pose på krok på døren over natten med postbudet. Du vil motta en sms når pakken er levert (Tidspunktet du mottar sms kan avvike fra faktisk leveringstidspunkt og er kun ment som en bekreftelse og påminnelse om å hente pakken utenfor.)
Dersom Helthjem ikke har dekning på adressen din så skal du ikke få opp dette alternativet i checkout. Dersom pakken er for stor for postkassen din, vil pakken henges på dør, bli lagt på dørmatte eller bli sendt til utleveringssted. Merk at du selv er ansvarlig for pakken etter at Helthjem har levert den i postkassen eller på dørmatten din.
Pakker levert med Helthjem kan spores her.
Helthjem – Hentepakke
Pakken blir levert til nærmeste hentested. Helthjem sender en sms når pakken er klar for henting. Hvis pakken ikke er hentet innen fristen så vil den bli returnert til Rezt.
Husk å ta med gyldig legitimasjon for å hente pakken!
Pakker levert med Helthjem kan spores her.
Instabox - Pakkeskap
Pakken leveres til en pakkeboks hos valgt utleveringssted og du får beskjed fra Instabox på sms når pakken din kan hentes. Pakken henter du enkelt ut med en PIN-kode som du mottar på SMS etter verifisering via Bank-id.
Bring - Pakke i Postkassen
De fleste pakker leveres direkte i postkassen din. Hvis det ikke er plass, vil du få en hentemelding fra hentestedet når pakken er registrert inn der. Dersom postkudd ikke finner din postkasse, den ikke er merket med navn eller adressen er feil, vil pakken bli returnert til oss.
Merk deg at adressen du oppgir må være oppført i Postens adresseregister for at pakken skal kunne leveres. I tilfeller hvor adressen ikke stemmer vil pakken returneres til Rezt. Du kan sjekke hvilken adresse som er registrert her.
Merk! Du er selv ansvarlig for pakken etter at Bring har registrert den som levert ved døren eller i postkassen din.
Pakker levert med Bring kan spores her.
Bring - Pakke til Hentested
Dersom pakken din sendes til et hentested, vil du motta en hentemelding via SMS eller e-post når den er klar for henting. Husk å ta med hentekoden og gyldig legitimasjon ved utlevering.
Hvis pakken ikke hentes innen hentefristen, vil den automatisk bli returnert til oss.
Merk! Du er selv ansvarlig for å hente pakken innen fristen etter at Bring har registrert den som ankommet hentestedet.
Pakker sendt med Bring kan spores her.
Bring - Pakke levert hjem
Pakken din leveres direkte hjem til adressen du har oppgitt ved bestilling. Tjenesten inkluderer personlig overlevering dersom mottaker er hjemme. Hvis ikke, kan pakken settes igjen ved døren eller leveres til en lokal pakkeboks. Hvis ingen av disse alternativene er mulig, vil du motta en hentemelding for å hente pakken på nærmeste utleveringssted.
Vær oppmerksom på at adressen du oppgir må være registrert i Postens adresseregister for at pakken skal kunne leveres. Hvis adressen ikke stemmer, vil pakken returneres til Rezt. Du kan sjekke hvilken adresse som er registrert her.
Merk! Du er selv ansvarlig for pakken etter at Bring har registrert den som levert ved døren eller i pakkeboksen.
Pakker levert med Bring kan spores her.
Porterbuddy - Pakke levert hjem
Pakken din leveres direkte til adressen du oppgir ved bestilling. Dersom du er hjemme ved levering, vil pakken overleveres personlig. Hvis ikke, kan pakken settes igjen på et trygt sted etter avtale. Det er viktig at adressen du oppgir er korrekt og tilgjengelig for levering. Dersom adressen er feil eller utilgjengelig, kan pakken bli returnert til Rezt.
Merk! Du er selv ansvarlig for pakken etter at Porterbuddy har registrert den som levert ved døren eller på det avtalte stedet.
Du kan spore pakken din ved å bruke lenken du mottar fra Porterbuddy via SMS før leveringen.
9. Angrerett
Hos Rezt har du 30 dagers bytte-, retur- og angrerett på ubrukte varer. For å benytte deg av bytte-, retur- og angreretten er det viktig at du gir beskjed til oss innen 30 dager fra da du mottok varen. Om fristen er utgått vil varen(e) returneres direkte tilbake til kunden.
Du vil få en kvittering fra Posten når du leverer inn pakken, ta vare på denne frem til du får beskjed om at returen din er mottatt og ferdig behandlet hos oss for å kunne dokumentere innlevert retur. Uten kvittering står du selv ansvarlig frem til pakken scannes inn som levert til Posten.
Retur er gratis for alle kunder. Vi dekker fraktkostnaden ved retur, slik at du kan returnere varen uten ekstra kostnader. For å få tilsendt en returetikett, vennligst kontakt oss per e-post på kontakt@rezt.no.
Merk at angreretten kun gjelder for forbrukere og ikke for bedriftskunder.
Hvis du hever hele kjøpet vil du få tilbakebetalt varenes verdi ved kjøpstidspunktet, innen 14 dager etter at vi har mottatt og behandlet din retur. Du vil få en e-post når din retur er ferdigbehandlet (1-3 uker fra den er innsendt). Har du betalt med kort vil beløpet tilbakeføres direkte til det samme kortet du benyttet ved kjøp.
Hvis du skal returnere hele- eller deler av din ordre og har valgt faktura som betalingsmåte, kan du selv utsette forfallsdato kostnadsfritt på www.klarna.no. Om det ikke blir gjort, kan det påløpe purregebyr før din retur er mottatt og behandlet. Purregebyrer påløper kunden. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller på www.klarna.com/no/kundeservice
Vi oppdaterer fakturaen så snart vi har behandlet din retur. Har du allerede betalt fakturaen din, vil Klarna ta kontakt med deg for å få ditt kontonummer slik at de får sørget for tilbakebetaling.
Dersom du opplever avvik fra returnerte varer på din faktura/betaling må du ta kontakt innen 30 dager, slik at vi har mulighet til å undersøke saken/etterlyse varer.
Ved retur og refundering av varer kjøpt med gavekort sammen med annen betalingsmetode får du først refundert beløpet betalt via Klarna/Vipps og resterende beløp fylles på gavekortet brukt. Om det kun er benyttet gavekort til å betale ordren blir gavekortet fylt opp med verdi av returen.
Ubrukte varer
For å få tilbakebetalt hele beløpet ved retur/angrerett, skal varen sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Det vil si i originalemballasje, med alle merkelapper hengende på, uten lukt, merker eller pels fra husdyr.
Brukte varer
Dersom du returnerer en brukt vare, vurderer vi varens verdireduksjon, og tilbakebetaler varens brukte verdi. En vare uten originalemballasje, merkelapper eller med lukt, merker eller pels fra husdyr vil anses som brukt og hele beløpet vil ikke være kvalifisert for tilbakebetaling.
Kansellering/endring på bestilling
Hos Rezt ønsker vi å få levert pakken så raskt som mulig. Vi benytter derfor et robotsystem på lageret, som gjør at det ikke er teknisk mulig å kansellere et kjøp eller gjøre endringer i etterkant av at ordren er fullført.
10. Levering og forsinkelse
Lynrask levering er høyt prioritert hos oss! Vi gjør vårt aller beste for å levere så raskt som mulig til enhver tid. Leveringstid er normalt 1-3 virkedager, men det kan også være tilfeller med 5-7 virkedager før varen blir levert.
Vi gjør oppmerksom på at vi tar forbehold om forsinkelser i perioder med stor pågang hos Rezt, Helt hjem, Bring, Instabox eller Porterbuddy. Maksimal leveringstid er 3 uker fra bestillingen din ble utført. Dersom din bestilling ikke har blitt levert innen den tid, har du som kunde rett til å heve kjøpet uten noen kostnad, dersom ikke annet er avtalt.
Hvis du ikke har mottatt din pakke innen 5 uker, er du som kunde ansvarlig for å gi oss beskjed innen 5 uker etter din bestilling. Din bestilling vil anses som levert etter dette tidspunktet.
Har du mottatt pakken din, men mangler deler av ordren din, er du som kunde pliktig til å gi oss beskjed umiddelbart etter at pakken er mottatt. Om vi ikke får beskjed vil hele din ordre ansees som mottatt.
Hvis du har mottatt en SMS om at pakken er levert i din postkasse/på døren og pakken ikke er der er det viktig at du kontakter oss umiddelbart slik at vi får etterlyst pakken med det samme. Det samme gjelder om du har mottatt bare deler av din ordre, om det ikke gis beskjed umiddelbart vil pakken ansees mottatt i sin helhet etter at Bring/Porterbuddy har varslet om at pakken er utlevert.
Vi sender alltid alle varene samlet i samme pakke fra oss.
11. Reklamasjon ved mangel ved varen og frist for å melde krav
Hvis det er en mangel/feil med varen har du som kunde reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Det forutsetter at du som kunde gir beskjed til oss innen rimelig tid. Vi anbefaler at du tar kontakt med oss, for å videre dokumentere hva som er problemet med varen. Vi krever da nærbilder, samt et oversiktsbilde av varens mangler. Hvis noe er skadet/merker/flekker/lukt på produktet når du mottar pakken fra oss må du kontakte oss med det samme for å informere om dette slik at vi får registrert dette på din ordre hvis du skal returnere produktet.
Vær oppmerksom på at dersom varen er brukt unormalt mye eller ikke til egnet bruk, faller reklamasjonsretten på 2 år bort.
Dersom vi har pakket feil vare er det viktig at du gir oss beskjed innen 14 dager etter varen er mottatt. Da vil vi betale returkostnaden og sende riktig vare - gitt at den fremdeles er på lager. Vi tar forbehold om utsolgtsituasjoner.
Det er viktig at du har kvittering på ditt kjøp. Om du har gjeldende ordrenummer for reklamasjonen, vil det være bevis for oss om at varen er handlet i vår butikk.
Ved reklamasjon får kunden tilbakebetalt samme beløpet for reklamasjonsvaren som da den ble kjøpt, eller ny vare dersom vi fremdeles har produktet på lager.
Bytte og retur tar ofte opp til 1-3 uker fra du har sendt varen i retur.
Hvis du skal returnere hele- eller deler av din ordre og har valgt faktura som betalingsmåte, kan du selv utsette forfallsdato kostnadsfritt på www.klarna.no. Om det ikke blir gjort, kan det påløpe purregebyr før din retur er mottatt og behandlet. Purregebyrer påløper kunder. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller på e-post: info@klarna.no
På samme måte som det er vårt ansvar at pakken kommer frem til deg, er det ditt ansvar som kunde at pakken kommer frem til oss. Om du velger sporingspakke er du helt sikker på at den ikke forsvinner. Om du velger en rimeligere variant uten sporing har du mindre kontroll på hvor pakken din er.
Reklamasjonsvarer skal sendes i retur til oss innen rimelig tid, senest innen 14 dager etter at du har fått godkjent reklamasjonen via mail fra oss.
12. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra kjøperen. Selgeren kan også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved ikke- forskuddsbetalte uavhentede varer.
Oppfyllelse
Dersom kjøperen ikke betaler, kan selgeren fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen (oppfyllelse). Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøper, kan selgeren heve avtalen. Selgeren kan likevel ikke heve etter at kjøpesummen er betalt. Selgeren kan også heve kjøpet dersom kjøperen ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som selgeren har fastsatt. Selgeren kan likevel ikke heve mens tilleggsfristen løper, med mindre kjøperen har sagt at han eller hun ikke vil betale.
Erstatning
Selgeren kan kreve erstatning fra kjøperen for økonomisk tap han eller hun lider som følge av kontraktsbrudd fra kjøperens side jf. forbrukerkjøpslovens § 46.
Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selgeren kreve renter av kjøpesummen etter lov om renter ved forsinket betaling.9 Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso, og kjøperen kan da bli holdt ansvarlig for gebyrer etter lov om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav.
Gebyr ved uavhentede varer
Dersom kjøperen unnlater å hente bestilte varer, belaster Rezt kjøper med et gebyr, dvs retur- og ekspedisjonskostnader (kr 199,-) samt påløpte renter og gebyr ved fakturakjøp. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
13. Garanti
Garanti som gis av selgeren, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.
14. Personopplysninger
Personopplysninger vil bli ikke videreformidlet til noen andre parter, men kun brukt til å gjennomføre avtalen med kjøper.
15. Alder
Du må være over 15 år for å utføre en handel hos oss. Handler du med faktura eller delbetaling er aldersgrensen 18 år.
16. Gavekort
Du kan kjøpe et gavekort til bruk på hjemmesiden. Gavekortet er gyldig i 2 år fra kjøpsdatoen.
17. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. Punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerådet for mekling.
